Termeni și Condiții

Bine ați venit pe www.fillora.ro.
Vă rugăm să citiți cu atenție acești Termeni și Condiții înainte de a utiliza website-ul nostru sau de a plasa o comandă. Prin accesarea și utilizarea acestui site, confirmați că ați citit, înțeles și acceptat integral termenii prezentați mai jos.

1. Informații generale

Website-ul fillora.ro este administrat de Fillora, distribuitor autorizat de produse cosmetice profesionale.
Toate informațiile prezentate pe site au scop informativ și nu înlocuiesc recomandările specialiștilor din domeniul esteticii.

2. Produse și disponibilitate

Produsele comercializate pe fillora.ro sunt destinate exclusiv uzului profesional.
Ne rezervăm dreptul de a modifica în orice moment prețurile, descrierile, fotografiile și disponibilitatea produselor, fără o notificare prealabilă. În cazul în care un produs comandat nu mai este disponibil, clientul va fi informat în cel mai scurt timp.

3. Comenzi și plăți

Plasarea unei comenzi pe site reprezintă o intenție fermă de cumpărare.
După finalizarea comenzii, veți primi un e-mail de confirmare.
Plata poate fi efectuată online cu cardul sau ramburs, în funcție de opțiunile disponibile la momentul comenzii.

Ne rezervăm dreptul de a refuza comenzile care prezintă suspiciuni de fraudă, date incomplete sau neconforme.

4. Livrare

Livrările sunt efectuate prin curier rapid în termen de 1–3 zile lucrătoare, în funcție de disponibilitatea produsului și de zona de livrare.
Costul transportului și timpul estimat de livrare sunt afișate înainte de finalizarea comenzii.

5. Retururi și rambursări

Conform legislației în vigoare (OUG nr. 34/2014), aveți dreptul de a returna produsele neutilizate în termen de 14 zile calendaristice de la primire.
Produsele desigilate, utilizate sau care prezintă urme de manipulare nu se pot returna din motive de igienă.
Pentru retur, vă rugăm să ne contactați la adresa de e-mail: contact@fillora.ro.

Rambursarea contravalorii produselor se va face în termen de maximum 14 zile de la confirmarea recepției returului.

6. Drepturi de proprietate intelectuală

Întregul conținut al site-ului (texte, imagini, logo-uri, design grafic, elemente de identitate vizuală) este proprietatea Fillora și este protejat de legislația privind drepturile de autor.
Copierea, distribuirea sau utilizarea conținutului fără acordul scris al titularului este strict interzisă.

7. Confidențialitatea datelor

Fillora respectă confidențialitatea datelor cu caracter personal. Informațiile colectate sunt utilizate doar pentru procesarea comenzilor și comunicarea cu clienții.
Mai multe detalii puteți consulta în secțiunea Politica de confidențialitate.

8. Limitarea răspunderii

Fillora nu poate fi trasă la răspundere pentru eventuale erori de afișare, întârzieri de livrare sau neconcordanțe cauzate de factori externi (probleme tehnice, întreruperi de internet, erori ale serviciilor de curierat etc.).

9. Legea aplicabilă

Prezentul document este guvernat de legislația română. Orice dispută apărută între Fillora și clienți va fi soluționată pe cale amiabilă, iar în caz contrar, de instanțele competente din România.

10. Contact

Pentru orice nelămuriri, sugestii sau reclamații, ne puteți contacta la:
📧 comenzi@fillora.ro
🌐 www.fillora.ro

Politica noastră de retur este concepută pentru a vă oferi flexibilitate și liniște sufletească atunci când faceți cumpărături cu noi. Conform legislației în vigoare din România, acceptăm retururi ale produselor care nu sunt deteriorate și sunt în starea lor originală. Înțelegem că, uneori, un produs poate să nu corespundă așteptărilor dvs., și de aceea ne angajăm să facem procesul de retur cât mai simplu și accesibil.

​

Pentru a iniția un retur, vă rugăm să contactați echipa noastră de asistență clienți, care vă va ghida prin pașii necesari. Este important pentru noi ca fiecare client să fie pe deplin mulțumit, așa că ne asigurăm că procesul de retur este clar și eficient. Vă rugăm să rețineți că produsele returnate trebuie să fie în ambalajul original și să nu prezinte semne de uzură sau deteriorare. Suntem aici pentru a vă asigura că experiența dvs. cu I-acid este pozitivă în fiecare aspect.