Politica de Expediere

Ne dorim ca produsele Fillora să ajungă la tine rapid și în siguranță.
Mai jos regăsești toate detaliile referitoare la procesul de expediere și livrare a comenzilor plasate pe www.fillora.ro.

1. Procesarea comenzilor

Comenzile plasate până la ora 12:00 (la prânz) sunt procesate și expediate în aceeași zi.
Comenzile primite după ora 12:00 vor fi prelucrate și expediate în următoarea zi lucrătoare.

După expedierea coletului, vei primi un e-mail sau SMS de confirmare care conține numărul de urmărire al comenzii (tracking number).

2. Timpul de livrare

Livrarea se efectuează prin curier rapid, în general în 1–3 zile lucrătoare, în funcție de localitatea de destinație și volumul comenzilor.

Colaborăm cu firme de curierat precum GLS și Bookurier, pentru a asigura transportul sigur și prompt al produselor.

3. Zile nelucrătoare și perioade speciale

Nu se fac livrări în zilele de sărbători legale și în perioadele speciale, precum Crăciun, Revelion, Paște sau alte sărbători naționale.
În aceste perioade, comenzile vor fi procesate în prima zi lucrătoare disponibilă, conform unui regim special de program, anunțat în prealabil pe site sau pe paginile noastre de social media.

4. Costul livrării

Costul de livrare este afișat în momentul finalizării comenzii, în funcție de adresa de livrare și valoarea totală a coșului.
Pentru comenzile de o anumită valoare (menționată pe site), livrarea poate fi gratuită.

5. Probleme la livrare

În cazul în care coletul nu a ajuns în termenul estimat, te rugăm să ne contactezi la adresa de e-mail comenzi@fillora.ro, menționând numărul comenzii.
Echipa noastră va verifica imediat statusul livrării și îți va oferi suport până la rezolvarea situației.

6. Integritatea coletului

Te rugăm să verifici integritatea coletului la primire.
Dacă observi deteriorări vizibile ale ambalajului sau lipsuri în conținut, este important să soliciți curierului întocmirea unui proces-verbal de constatare și să ne informezi în cel mai scurt timp.

7. Contact

Pentru orice întrebări sau solicitări legate de livrare, ne poți contacta la:

📧 comenzi@fillora.ro
🌐 www.fillora.ro